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RECHTLICHES
Einen von dir bestellten Artikel zurückgeben
Du möchtest einen bei VERONIKKA bestellten Artikel zurückgeben? Kein Problem. Hier findest Du alle wichtigen Informationen zum Ablauf der Rücksendung, zu den Bedingungen und zu Deinen Optionen.
1. Rückgabebedingungen prüfen
Bevor Du eine Rücksendung startest, prüfe bitte, ob Dein Artikel die geltenden Rückgabebedingungen erfüllt:
- Der Artikel befindet sich innerhalb der Rückgabefrist
- Die Ware ist unbenutzt und originalverpackt
- Zubehör, Etiketten und ggf. Siegel sind vorhanden
- Es handelt sich nicht um einen vom Umtausch ausgeschlossenen Artikel (z. B. Hygieneartikel oder personalisierte Produkte)
Die genauen Bedingungen können je nach Verkäufer, Artikelart und Kaufzeitpunkt variieren.
2. Rücksendung starten
So leitest Du die Rückgabe ein:
- Melde Dich in Deinem Kundenkonto an
- Öffne den Bereich „Meine Bestellungen“
- Wähle den entsprechenden Artikel aus
- Klicke auf „Artikel zurückgeben“
- Wähle den Rückgabegrund aus
- Bestätige Deine Anfrage
Je nach Verkäufer und Rückgabegrund werden Dir unterschiedliche Rückgabeoptionen angeboten.
3. Rückgabeoptionen
Abhängig von Artikel, Verkäufer und Grund der Rücksendung kannst Du folgende Optionen erhalten:
Rückerstattung des Kaufbetrags
Umtausch in eine andere Größe oder Variante
Gutschrift
Ersatzlieferung
In manchen Fällen erhältst Du ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Sollte dies nicht der Fall sein, werden Dir die weiteren Schritte klar angezeigt.
4. Artikel sicher verpacken
Achte darauf, den Artikel transportsicher zu verpacken:
Möglichst Originalverpackung verwenden
Beschädigungen vermeiden
Rücksendeetikett gut sichtbar anbringen
Bewahre den Einlieferungsbeleg unbedingt auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.
5. Rückerstattung
Sobald die Rücksendung beim Verkäufer eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel wenige Werktage. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Häufige Fragen zur Rücksendung
Die Rückgabefrist richtet sich nach den jeweils gültigen Bedingungen des Verkäufers.
Das hängt vom Verkäufer und vom Rückgabegrund ab. In manchen Fällen ist die Rücksendung kostenfrei.
Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Dir angekommen sein, wähle bitte den entsprechenden Rückgabegrund aus. In diesem Fall entstehen Dir in der Regel keine Kosten.
Unser Ziel
Wir möchten Dir den Rückgabeprozess so einfach und transparent wie möglich gestalten. Solltest Du Fragen haben, steht Dir unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
